Persoonlijke zorg met korte lijnen bij Zovida op de Wilhelminapier

Rotterdam - Een vaste huisarts die je kent, voldoende tijd om je verhaal te doen en verschillende zorgverleners dichtbij elkaar. Bij Gezondheidscentrum Wilhelminapier van Zovida staat persoonlijke zorg centraal. Hoewel de praktijk onderdeel is van een veel grotere zorgorganisatie, is het gezondheidscentrum zelf juist kleinschalig. 

Praktijkmanager Irene Groenendijk is er vanaf het allereerste begin bij betrokken. In acht jaar tijd zag zij de praktijk groeien van nul naar ruim 3.000 patiënten. Samen met huisarts dokter Castro vertelt ze over persoonlijke aandacht, de veranderende zorgvraag en het belang van een vertrouwd gezicht.

Groot én kleinschalig

Het gezondheidscentrum maakt deel uit van Zovida, een organisatie met veertien gezondheidscentra in de regio. Toch betekent die omvang niet dat iedere praktijk hetzelfde is. Integendeel, legt Irene uit. Iedere locatie heeft een eigen praktijkmanager en kan inspelen op wat in de betreffende wijk nodig is. Dat wijkgerichte karakter is belangrijk. Een praktijk op de Wilhelminapier heeft immers met een andere patiëntenpopulatie en andere zorgvragen te maken dan een gezondheidscentrum elders in Rotterdam. Tegelijkertijd biedt de grotere organisatie voordelen achter de schermen. Zaken als personeelsbeleid, contracten, administratie en andere ondersteunende werkzaamheden hoeven niet allemaal binnen het gezondheidscentrum zelf geregeld te worden. Ook kunnen de verschillende locaties elkaar helpen wanneer dat nodig is. Ook inhoudelijk kunnen huisartsen elkaar binnen de organisatie raadplegen, bijvoorbeeld wanneer een collega over specifieke expertise beschikt.

Lees verder onder de foto.

Foto: Gezondheidscentrum Wilhelminapier

Zorg onder één dak

Een ander voordeel van het gezondheidscentrum is de aanwezigheid van verschillende zorgverleners. Zo is er vijf dagen per week fysiotherapie aanwezig, drie dagen per week een medisch pedicure en podotherapie en houdt ook een cardioloog één dag per week praktijk in het pand. Dat zorgt voor korte lijnen. Wanneer het passend is, kunnen patiënten eenvoudig worden doorverwezen naar een zorgverlener in hetzelfde gebouw. Heeft iemand een behandeling of specialisme nodig dat niet aanwezig is, dan wordt uiteraard naar een andere geschikte zorgverlener verwezen. Binnen de huisartsenpraktijk zelf werken naast de huisartsen en doktersassistenten ook praktijkondersteuners. De assistent speelt daarbij een belangrijke rol aan het begin van het zorgproces. De slogan van Zovida luidt niet voor niets: ‘De snelste weg naar de juiste zorg’. 

Aandacht voor patiënt

Snel naar de juiste zorg betekent volgens Irene nadrukkelijk niet dat er minder aandacht voor de patiënt is. De huisartsen werken met consulten van een kwartier. Voorheen was dat tien minuten. Die extra minuten kunnen belangrijk zijn, zeker wanneer iemand voor het eerst komt. Er is ruimte om niet alleen naar de klacht te kijken, maar ook naar iemands medische achtergrond en persoonlijke situatie. Dokter Castro herkent dat. Juist het contact met patiënten is voor haar een van de mooiste kanten van het huisartsenvak. „Ik geniet echt van de gesprekken met mensen. Het kan heel druk zijn, maar als je toch even de tijd kunt nemen om te luisteren waar iemand vandaan komt en iemand geholpen de deur uitgaat, geeft dat veel voldoening.” De praktijk probeert patiënten bovendien zoveel mogelijk bij hun eigen huisarts in te plannen. Daardoor ontstaat een vertrouwensband en hoeft iemand niet bij ieder bezoek opnieuw zijn hele verhaal te vertellen. Patiënten weten wie hun vaste huisarts is en op welke dagen diegene werkt. Wie sneller geholpen wil worden, kan ook voor een collega kiezen. De praktijk heeft zowel mannelijke als vrouwelijke huisartsen.

Lees verder onder de foto.

Foto: Gezondheidscentrum Wilhelminapier

Een internationale wijk

De Wilhelminapier en omgeving kennen een diverse patiëntenpopulatie. Mensen die vanuit het buitenland naar Rotterdam komen om te werken, onder meer in en rond de haven, zijn soms een ander zorgsysteem gewend. Dat levert soms vragen op. In sommige landen is het bijvoorbeeld gebruikelijker om jaarlijks preventief door verschillende specialisten onderzocht te worden. De Nederlandse huisartsenzorg is anders georganiseerd. De huisarts heeft hier een belangrijke rol als eerste aanspreekpunt en verwijst wanneer dat medisch nodig is. Daarnaast valt de huisarts op dat psychische klachten regelmatig voorkomen, onder andere bij jongeren, studenten, jongvolwassenen en jonge gezinnen. Studie, carrière, financiële verplichtingen, deadlines en een hoge werkdruk kunnen hun weerslag hebben. De praktijk ziet onder meer angst-, paniek- en stemmingsklachten. Juist dan is het waardevol dat er binnen het team een praktijkondersteuner geestelijke gezondheidszorg beschikbaar is. Ook preventie krijgt aandacht. Zo speelt de praktijkondersteuner somatiek een belangrijke rol bij chronische zorg en wordt ouderenzorg steeds belangrijker nu ook in deze wijk het aantal oudere inwoners toeneemt.

Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet

Ook bij Gezondheidscentrum Wilhelminapier is digitalisering niet meer weg te denken. Patiënten kunnen online zaken regelen en digitaal contact opnemen met de praktijk. Dat kan de druk op de telefoon verminderen en patiënten de mogelijkheid geven om op een geschikt moment contact te zoeken. Maar Irene is er duidelijk over: digitaal contact is een aanvulling, geen vervanging van persoonlijk en telefonisch contact. „Telefonische bereikbaarheid hoort gewoon bij de zorg en moet niet verdwijnen”, zegt ze. De praktijk werkt daarom onder meer met een terugbelsysteem. Daardoor hoeven patiënten niet langdurig in een wachtrij te blijven hangen en vermindert tegelijkertijd de druk op de assistenten. Ook een fysieke afspraak blijft mogelijk. Sterker nog: soms adviseert de assistent daar zelf toe wanneer een klacht beter in de spreekkamer beoordeeld kan worden. Voor vragen die dezelfde dag beoordeeld moeten worden, houdt de praktijk plekken vrij. Wie vroeg belt, kan daardoor afhankelijk van de medische noodzaak vaak dezelfde dag nog terecht. Spoedeisende medische vragen krijgen vanzelfsprekend altijd voorrang.

De deur staat open

Die laagdrempeligheid geldt niet alleen richting patiënten, maar ook binnen het team. Ook buiten het werk wordt aandacht besteed aan het teamgevoel. Er zijn gezamenlijke activiteiten, een jaarlijks praktijkuitje en soms wordt er met elkaar gegeten. Als Irene terugkijkt op de afgelopen acht jaar, is er veel veranderd. De praktijk begon letterlijk vanaf nul, met één huisarts die vijf halve dagen spreekuur hield en twee assistenten. Inmiddels telt het gezondheidscentrum ruim 3.000 ingeschreven patiënten en zijn de spreekkamers goed bezet. Daar is ze trots op. Niet alleen vanwege de groei in aantallen, maar vooral omdat er een volwaardige praktijk is ontstaan waarin patiënten nog steeds een vast gezicht hebben. Daarnaast is er ruimte voor nieuwe patiënten. Mensen die wonen in het verzorgingsgebied met postcode 3071 of 3072 kunnen zich aanmelden. Inschrijven kan online via de website van Zovida. Wie eerst informatie wil, kan ook bij de praktijk binnenlopen. De balie is geopend voor informatie van 8.00 uur tot 12.00 uur en ‘s middags van 14.00 uur tot 17.00 uur

Huisarts gezocht: kom kennismaken

De praktijk kijkt ondertussen ook vooruit. Een van de huisartsen die vanaf het begin bij het gezondheidscentrum betrokken is, gaat volgend jaar met pensioen. Daarom zoekt Gezondheidscentrum Wilhelminapier een huisarts voor drie à vier dagen per week. De nieuwe collega komt in loondienst bij Zovida en gaat werken in een kleinschalige, internationale praktijk met korte lijnen tussen huisartsen, assistenten en praktijkondersteuners. Ervaring is welkom, maar ook een startende huisarts wordt nadrukkelijk uitgenodigd om te reageren en binnen het team verder te groeien. De beoogde start is 1 april, maar eerder beginnen is in overleg mogelijk. Nieuwsgierig naar Gezondheidscentrum Wilhelminapier of interesse in de vacature? Kijk op de website van Zovida.

Contactgegevens:

Otto Reuchlinweg 972
3072 MD Rotterdam
Tel: 010-4847400
www.zovida.nl/wilhelminapier