Op het perron besefte ik het: mijn laptop lag nog in de metro! Wat nu?

Rotterdam - Stel: je zit in de metro, je stapt uit én precies op het moment dat de deuren van de metro sluiten, besef je dat je je laptop bent vergeten. Ja, ai... Wat doe je in zo’n moment? Wie iets verliest in het ov, kan dit na een paar dagen terugvinden in een online database. Maar ik spreek vanuit eigen ervaring dat als je iets waardevols vergeet, je niet echt durft te wachten totdat-ie misschien online verschijnt...

Door Cassandra Oostrom

In principe werkt het zo: alle RET-voertuigen (bus, tram en metro) worden aan het einde van de dienst nagelopen. Alles wat er dan is achtergebleven wordt verzameld en naar het hoofdkantoor gebracht. Daar worden de gevonden voorwerpen geregistreerd en opgeslagen totdat de eigenaar deze weer komt ophalen. “Dit proces duurt maximaal zeven werkdagen. Maar vaak is het sneller”, vertelt Yvonne Hage, woordvoerder van de RET. 

iLost

Voor de registratie en afhandeling van de gevonden voorwerpen wordt iLost gebruikt. Ben je iets verloren? Dan kun je via de zoekbox zoeken naar voorwerpen die gevonden zijn bij de RET. Heb je het voorwerp gevonden dat van jou is, dan kun je een reactie plaatsen. Medewerkers van de RET controleren dan of je daadwerkelijk de eigenaar bent.

“Bij een succesvolle match krijg je per mail een bevestiging en een registratienummer. Hiermee kan je het voorwerp afhalen bij de receptie van het RET-hoofdkantoor of tegen vergoeding per pakketpost thuis laten bezorgen.”

De vergeten laptop

Maar de kans is groot dat wie een laptop, telefoon of iets anders van veel waarde is verloren, niet een week lang wil wachten. Die ‘wie’ in dit geval ben ik eigenlijk zelf. Want het is mij laatst gebeurd. Dat ik uitstapte, met mijn handtas, maar zonder met mijn laptoptas... 

De waarde wetende van een laptop raakte ik lichtelijk in paniek. Ik ben bekend met iLost (ik ben mijn ov-chipkaart en sleutels ook weleens verloren) en wist dat ik pas over een paar dagen kon kijken of mijn laptop gevonden was. 

Wat als iemand mijn laptop al heeft genomen?

Ik wist eigenlijk meteen dat ik die gok niet wilde nemen. Om een ov-chipkaart zou ik niet rouwig zijn als die meegenomen wordt en niet gevonden wordt, maar een laptop? Mijn laptop? Ja, die wilde ik wel zo snel mogelijk terug hebben. 

SOS-palen

Op alle RET-metrostations staan geel-witte SOS-palen. Deze palen hebben een directe verbinding met de centrale meldkamer voor noodsituaties, onveiligheid of als reizigers gestrand zijn. Terwijl ik (nog steeds lichtelijk in paniek) belde met de klantenservice van de RET, stelde de medewerker aan de telefoon mij voor om de SOS-paal te gebruiken. Via deze paal kon ik in contact komen met de meldkamer en die kon eventueel aan de machinist doorgeven dat mijn laptop nog in de metro lag. 

Hallelujah

Hoewel het aardig illegaal voelde om op die SOS-knop te drukken (zomaar 112 bellen mag immers ook niet), werd ik heel vriendelijk geholpen door een medewerker. Nadat ik door had gegeven in welke metro het was gebeurd, vroeg hij mij even te wachten. Binnen een paar minuten hoorde ik zijn stem weer door de speaker. De tas mét laptop erin was gevonden. Hallelujah. 

En hij was niet alleen gevonden, hij zou ook weer naar mij toe komen zodra de metro vanaf Den Haag Centraal terugkeerde naar Rotterdam Centraal. Jullie snappen wel dat toen een half uur later dezelfde metro het station binnenkwam rijden en ik mijn laptoptas vooraan bij de machinist kon ophalen, ik duizend maal dank je heb gezegd. 

Maar is dit nu de bedoeling? Natuurlijk niet helemaal. De SOS-knop is er voor noodsituaties en niet voor vergeten spullen. “In principe loopt alles via iLost”, benadrukt Hage dan ook. “Het is voor de RET belangrijk om dit zo zorgvuldig te doen om ervoor te zorgen dat waardevolle spullen ook daadwerkelijk bij de juiste eigenaar terugkomen.”  

Maar als het gaat om echt iets waardevols, dan snapt Hage ook dat dat ontzettend balen én stressvol is. “Je kan in dat geval ook altijd contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen dan met je meedenken.” Dus: niet direct op de SOS-paal drukken, maar altijd eerst even de klantenservice bellen. En bij een vergeten paar handschoenen is het misschien ook beter om éven te wachten.

De gevonden voorwerpen

Jaarlijks worden er 75 tot 100 spullen gevonden in het Rotterdamse ov. Meerdere keren per week worden er telefoons vergeten en gevonden. Maar er worden ook zo nu en dan gekke spullen gevonden. “Krukken, een scootmobiel, volledig gevulde koffers met kleding, paspoort, geld en vliegtickets en ook een keer een koffer gevuld met seksspeeltjes”, somt Hage op. 

“Als er illegale spullen worden gevonden zoals bijvoorbeeld drugs, worden die uiteraard naar de politie gebracht.” Waardepapieren, diploma’s en bankpassen worden overigens niet geregistreerd, maar teruggestuurd naar de uitgevende instanties.

De RET bewaart de gevonden voorwerpen voor drie maanden. Als ze daarna niet zijn opgehaald worden ze weggegooid of vernietigd. Ook voor telefoons en laptops geldt dit. Want hoewel je zou je verwachten dat ditsoort spullen vrijwel altijd worden opgehaald, is dat niet zo. “Laptops en telefoons worden daarna leeggemaakt en gerecycled.”